俗話說：“一年之計在于春”。節(jié)后剛上班，公司就組織售后人員進行了為期兩天的售后服務培訓。大家熱情高漲，學習認真，反復演練，目標是以更高的服務意識、更嫻熟的服務技能、為廣大新老客戶提供更加專業(yè)、周到的服務。

培訓分為兩部分：（一）對售后人員的規(guī)范服務細則、文明用語、售后用戶滿意率評分和鑒定等的學習；（二）公司領導親自坐鎮(zhèn)，銷售部和售后部全員共同參與，在公司實驗室，模擬為客戶進行售后服務的實際場景，由每位售后人員演示自己平時為客戶提供儀器安裝調試等服務的全部過程。然后，在場的其他人，則以客戶和專業(yè)性這兩個角度，對過程中出現(xiàn)的不妥之處提出改進意見。最后，再對這些意見進行歸納總結，并要求售后人員對這些好的意見認真的記錄和學習。通過這樣兩輪的培訓，無論是售后人員，還是在場的銷售人員都感到收獲很大，在規(guī)范服務方面均得到了一定的提高。

可以預期，在今后的售后服務工作中，我們的售后人員會更加自信、更加從容地面對工作中出現(xiàn)的各種問題，會給客戶帶去更加優(yōu)秀的售后服務體驗。